מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות

12.1.   החברה תדאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל מקום עליו יסכימו הצדדים בעת ביצוע ההזמנה באתר.
12.2.   הזמנות יבוצעו בתחומי מדינת ישראל ובכפוף לאמור באתר בעמוד הרכישה.
12.3.   הזמנות יטופלו ויסופקו בלוחות הזמנים הבאים:
12.3.1.   עד 35 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית;
12.3.2.   איסוף עצמי מכתובת האתר, בתיאום מראש בלבד.
12.4.   משלוחים המיועדים ליישובים רחוקים מהערים המרכזיות, לרבות יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק (שטחים), יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה, זמני המשלוח עשויים להתארך מעבר לטווחי הזמן לעיל.
״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים.
12.5.   עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר, כמו כן, משלוחים של רהיטים לדירות בקומה 3 ומעלה בבניין ללא מעלית, יישאו תשלום נוסף כפי שיקבע על ידי האתר ו/או חברת המשלוחים.
12.6.   האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
12.7.   ככל ונדרש מנוף לצורך אספקת המוצר, עלות המנוף תחול על הלקוח מעבר לעלות המשלוח.
12.8.   ככל ונדרשת הרכבת המוצר בבית הלקוח, עלות ההרכבה תחול על הלקוח מעבר לעלות המשלוח.
12.9.   במקרה שבו מוצר שהוזמן באתר או חומר גלם אינו זמין במלאי, ייתכנו עיכובים בשילוח והאתר יעדכן את המזמין. במידה והמזמין לא יהיה זמין, האתר ישלח את ההזמנה ללא המוצר החסר.
12.10.   במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
12.11.   במידה ויתברר לחברה ו/או לאתר לפי נהליה ומדיניותה כי לא ניתן לספק את המוצר לרוכש ולא ימצא פתרון הולם אחר, רשאית החברה ו/או האתר לבטל את העסקה בכל מועד עד לאספקת המוצר. בוטלה העסקה, הלקוח יהיה זכאי לכספו חזרה באמצעות אמצעי התשלום אותו ביצע את ההזמנה המקורית ו/או יבוטלו חיובי האשראי ו/או יתבצע זיכוי בגובה החיוב, יודגש כי הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי כלשהו מכל סוג בשל ביטול העסקה כאמור.
12.12.   קבלת המוצר – עם קבלת המוצר בידי המזמין באחריותו הבלעדית לבדוק את תקינות המוצר ושאין בו כל פגם או רבב לפני לכתו של השליח ו/או המתקין. לאחר בדיקת המוצר, יחתום הלקוח על תעודת המשלוח שמוצגת לו על-ידי השליח. באם לאחר לכתו של השליח הלקוח מצא פגם כל שהוא ו\או החליט כי המוצר אינו לשביעות רצונו - יחויב בדמי הובלה והרכבה נוספים בגין החלפה או החזרת המוצר.
12.13.   במידה והלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.
12.14.   אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:
12.14.1.   ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;
12.14.2.   האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור;
12.14.3.   אם מדובר בארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.
12.15.   האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:
12.15.1.   כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר;
12.15.2.   מסיבות הקשורות לחברת השליחויות של האתר;
12.15.3.   סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.

13.1.   בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
13.2.   החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
13.3.   ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
13.4.   במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
13.5.   החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
13.6.   במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
13.6.1.   על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו;
13.6.2.   לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא ו/או הרכבה בבית הלקוח;
13.6.3.   המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
13.6.4.   העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
13.6.5.   יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).
13.7.   הלקוח יאפשר לנציג האתר לבחון את תקינות המוצרים, ובמידה ויימצא כי נעשה במוצרים שימוש ו/או המוצר ניפגם בדרך כלשהי לא יתאפשר ביטול ו/או החזרה של המוצרים.
13.8.   לא יתאפשר ביטול או שינוי של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות מיוחדות או מידות או צבעים או גימורים מיוחדים, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
13.9.   במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
13.10.   מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
13.11.   האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
החלפה או זיכוי תתאפשר עד 60 ימי עסקים מיום הקבלה, בכפוף לשיקול דעת החברה.